Algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door Roos Verkerk, onder meer verhandeld onder de naam Bureau Geroosterd, een eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80094929.

1.     Definities

In deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn verklaard, hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis:

Aanbieder: Bureau Geroosterd gevestigd te Oudewater. Bureau Geroosterd levert diensten op het gebied van coaching, consultancy, strategie en trainingen.

Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een bepaalde dienst of product van aanbieder wenst af te nemen/afneemt.

Overeenkomst: de overeenkomst voor de levering van diensten of koop van producten tussen aanbieder en afnemer en alle verdere handelingen tussen aanbieder en afnemer betreffende de verkoop en levering van diensten of producten, inclusief aanbiedingen en aanmeldprocedures, en inclusief de op overeenkomsten  toepasselijke Algemene Voorwaarden.

Opdrachtsom: het totaal overeengekomen bedrag van de opdracht, benoemd in de getekende opdrachtbevestiging of in de, door de opdrachtgever voor akkoord verklaarde, offerte of programmavoorstel. Producten: de door aanbieder aan afnemer al dan niet online te verkopen en te leveren of verkochte en geleverde producten, zoals E-books.

Diensten: de door aanbieder aan afnemer te leveren of geleverde diensten, zoals coaching, strategie en training. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.

Programma: een door aanbieder aangeboden programma of traject met verschillende onderdelen, zoals training- en/of coaching, die worden gegeven over een langere periode, zoals nader beschreven informatiemateriaal van aanbieder.

Deelnemer: een door afnemer aangewezen (extra) deelnemer aan een programma.

Online-leertraject: de via een online toepassing uit het online-aanbod van aanbieder door een afnemer geselecteerde cursus of training.

Algemeen

1.          Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere levering van producten en diensten door aanbieder aan afnemer, alle daarop betrekking hebbende overeenkomsten en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard, zoals een aanbod en leveranties.

2.          De toepasselijkheid van andere Algemene Voorwaarden (inclusief die van afnemer) is uitgesloten.

3.          Afwijkende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door aanbieder zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende overeenkomst.

4.          Wijzigingen van en aanvullingen op enige bepaling in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn ondertekend.

5.          Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden of de overeenkomst om welke reden dan ook niet geldig is, blijven de bepalingen hierin voor het overige van kracht.

6.          Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden of de overeenkomst om welke reden dan ook niet geldig is, zullen partijen over de inhoud van een nieuwe bepaling onderhandelen, welke bepaling de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

7.          Onder de term “schriftelijk” ten aanzien van communicatie tussen aanbieder en afnemer wordt tevens verstaan elektronische communicatie. Het elektronische systeem van aanbieder wordt geacht het enige bewijs te vormen van de inhoud en het tijdstip van ontvangst en verzending van de betreffende elektronische communicatie.

8.          Het aanbod van aanbieder is uitsluitend gericht op afnemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Totstandkoming van de overeenkomst

1.          Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door aanbieder, dan wel door het schriftelijk e/o per e-mail akkoord geven op de digitaal gestuurde offerte of mondeling besproken offerte. Daarmee wordt deze digitale offerte tevens de opdrachtbevestiging.

2.          Alle aanbiedingen van aanbieder hebben een geldigheidstermijn van 30 dagen vanaf dagtekening, zijn vrijblijvend en kunnen vormvrij worden herroepen. Aanbieder is niet aan aanbiedingen gebonden indien deze niet binnen 30 dagen vanaf dagtekening van de aanbieding schriftelijk worden aanvaard. Wordt de aanbieding binnen de geldigheidstermijn aanvaard, dan behoudt aanbieder zich het recht voor de aanbieding te herroepen binnen vijf werkdagen na ontvangst van de aanvaarding. Aanvaarding van een aanbieding door een opdrachtgever zal schriftelijk geschieden.

3.          Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door aanbieder uitgebrachte offerte of overeenkomst laat onverlet dat de opdrachtgever wordt geacht aan aanbieder, conform de condities van de offerte, opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door aanbieder een aanvang is gemaakt.

4.          Offertes van aanbieder zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan haar door een (toekomstige) opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat er voor in dat door hem/haar, naar beste eer en geweten, alle relevante informatie voor het maken van de offerte en voor de opzet en uitvoering van de opdracht aan aanbieder is verstrekt. Wanneer deze informatie op enig moment onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest, behoudt aanbieder zich het recht voor de, met de opdrachtgever overeengekomen, opdrachtsom voor de door aanbieder te leveren diensten alsdan eenzijdig en/of tussentijds aan te passen.

5.          Een samengestelde prijsopgave verplicht aanbieder niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de overeengekomen opdrachtsom.

6.          De overeenkomst voor het volgen van een online-leertraject komt tot stand door de digitale aanmelding van een afnemer, conform de aangegeven aanmeldingsvoorwaarden, gericht op het tot stand komen van een overeenkomst tot het volgen van een online-leertraject.

7.          De overeenkomst tot koop van een Product komt tot stand door elektronische aanvaarding van afnemer van het online-aanbod daartoe van aanbieder en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

8.          Aanbiedingen van aanbieder zijn niet bindend totdat tussen aanbieder en afnemer een overeenkomst tot stand is gekomen.

Prijzen en kosten

1.          Prijzen zijn onverbindend, tenzij opgenomen in een overeenkomst. De meest actuele prijzen van aanbieder zijn vermeld in de offerte van aanbieder.

2.          De door aanbieder opgegeven prijzen in de Opdrachtsom zijn exclusief BTW en exclusief alle overige heffingen, rechten of lasten verschuldigd in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

3.          Reis- en verblijfkosten in verband met het volgen van onderdelen van een programma op locatie en kosten van aanbevolen literatuur zijn niet inbegrepen in de prijzen van een programma, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4.          Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

5.          Reiskosten zijn tenzij anders overeengekomen niet inbegrepen en worden doorbelast. Voor gemaakte kilometers wordt 0,21 ct. exclusief BTW belast. Gemaakte OV kosten worden 1 op 1 doorbelast. 

6.          Indien de reistijd naar locatie meer dan één uur bedraagt wordt, tenzij anders overeengekomen, 25 euro voor ieder extra uur reistijd (afgerond naar boven op het hele uur) in rekening gebracht.

Tussentijdse wijziging van de opdracht

1.          Indien een tussentijdse wijziging van de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat op verzoek van of door toedoen van de afnemer, zal aanbieder de noodzakelijke aanpassingen indien mogelijk uitvoeren. Indien dit leidt tot meerwerk ten opzichte van de oorspronkelijke opdrachtsom dan zal dit, zonder dat een aparte schriftelijke opdracht vereist is, aanvullend in rekening gebracht worden aan de opdrachtgever. Afnemer heeft zich door het wijzigen van de opdracht op voorhand volledig akkoord verklaard met de financiële gevolgen hiervan.

2.          Wijziging van de looptijd, waaronder tussentijds pauzeren, is na aanvang van de opdracht niet meer mogelijk.

Betaling en facturering

1.          Afnemer dient verschuldigde bedragen inclusief BTW uiterlijk op de overeengekomen betaaldata respectievelijk binnen de overeengekomen betalingstermijnen te hebben voldaan. Afnemer is niet gerechtigd haar betalingsverplichtingen op te schorten, ook niet ingeval van klachten.

2.          Indien voor de levering van diensten of producten vooruit moet worden betaald, kan afnemer geen recht doen gelden op levering hiervan alvorens volledige betaling van het verschuldigde aan aanbieder heeft plaatsgevonden.

3.          Aanbieder zendt afnemer facturen voor door haar geleverde of (ingeval van vooruitbetaling) nog te leveren diensten en producten.

4.          Aanbieder is gerechtigd facturen elektronisch te zenden op het door afnemer aangegeven e mailadres.

5.          Indien geen andere betalingstermijn ten behoeve van betaling van de Opdrachtsom is overeengekomen, dienen facturen te worden voldaan binnen 30 dagen na factuurdatum.

6.          Betaling dient netto plaats te vinden op de bankrekening van aanbieder, zonder enige korting, inhouding of verrekening. De op de bankafschriften van aanbieder aangegeven valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt.

7.          Indien afnemer niet binnen een overeengekomen betalingstermijn of uiterlijk op een overeengekomen betaaldatum het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald, is afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat enige ingebrekestelling noodzakelijk is. Vanaf de dag dat afnemer in verzuim is tot aan de dag van volledige betaling is afnemer vertragingsrente verschuldigd van 1,5% over het verschuldigde bedrag per maand of gedeelte daarvan, waarbij een gedeelte van een maand als een gehele maand zal gelden. Dit geldt onverminderd op het recht van aanbieder op volledige schadevergoeding op basis van de wet.

8.          Alle kosten van invordering van het door afnemer verschuldigde, gerechtelijke zowel als buitengerechtelijke kosten, zijn voor rekening van afnemer. Hieronder vallen onder meer de kosten van beslag, faillissementsaanvragen, incassokosten, alsmede de kosten van door aanbieder ingeschakelde advocaten, deurwaarders en andere deskundigen. De buitengerechtelijke incassokosten worden geacht tenminste 15% van het in te vorderen bedrag te zijn en bedragen minimaal € 75,-.

9.          Afnemer dient klachten betreffende facturen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk met bericht van ontvangst bij aanbieder te hebben ingediend. Bij gebreke waarvan facturen worden geacht te zijn geaccepteerd en akkoord bevonden door afnemer zullen klachten meer worden aanvaard.

10.        Binnenkomende betalingen strekken steeds ter voldoening van gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en rente, en strekken vervolgens ter voldoening van de oudste bij aanbieder openstaande betalingsverplichtingen, onafhankelijk van een andere aanwijzing door afnemer.

11.        Aanbieder is gerechtigd haar tarieven opnieuw vast te stellen en informeert haar opdrachtgevers hierover met inachtneming van een redelijke termijn.

Aansprakelijkheid

1.          Aanbieder spant zich naar beste inzicht en vermogen bij de uitvoering van haar werkzaamheden betreffende advies, training en coaching. Het uiteindelijke resultaat hiervan is echter ook afhankelijk van factoren waarop aanbieder geen invloed kan uitoefenen. Aanbieder verstrekt geen garantie met betrekking tot het resultaat van door haar verrichte werkzaamheden. Op aanbieder rust slechts een inspanningsverplichting.

2.          Ten aanzien van de levering van producten is de eventuele aansprakelijkheid van aanbieder beperkt tot het eventueel leveren van een vervangend product dan wel tot terugbetaling van het door afnemer betaalde bedrag in geval van een ondeugdelijke levering.

3.          Aanbieder is niet aansprakelijk jegens afnemer/deelnemer(s) voor enige schade als gevolg van enig verzuim in de nakoming van haar verplichtingen jegens hen. Aanbieder en haar teamleden en partners zijn nimmer aansprakelijk voor enige (directe dan wel indirecte) schade welke aan opdrachtgever en/of aan de cliënt is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door en/of namens aanbieder geleverde zaken en/of diensten.

4.          Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van fouten of het verzuim van derden of hulppersonen die door aanbieder belast zijn met de uitvoering van werkzaamheden.

5.          Aanbieder is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder onder meer begrepen gevolgschade, gederfde winst, tegenvallende omzet, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

6.          Afnemer zal personeelsleden van aanbieder nimmer persoonlijk aanspreken in verband met een overeenkomst.

7.          Iedere vordering jegens aanbieder, behalve een vordering die door aanbieder is erkend, vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.

8.          De teamleden van aanbieder kunnen zich jegens afnemer beroepen op alle aan de overeenkomst te ontlenen verweermiddelen.

9.          Indien aanbieder aansprakelijk is voor een bij een opdrachtgever geleden schade, heeft de afnemer recht op een vergoeding:

a. indien aanbieder voor die schade gedekt is vanuit een verzekering, maximaal tot een bedrag gelijk aan de door aanbieder te verkrijgen verzekeringsuitkering plus het eigen risico onder die verzekering; 

b. indien aanbieder voor die schade geen of geen toereikende dekking vanuit een verzekering heeft, maximaal tot een bedrag gelijk aan de eerder overeengekomen vergoeding voor de dienst (exclusief BTW) die aanbieder in de maand waarin de schade is ontstaan aan de afnemer heeft gefactureerd en door de opdrachtgever aan aanbieder is betaald.

10.        Hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald geldt eveneens indien de opdrachtgever schadevergoeding vordert op grond van een van een ander overgenomen of verkregen recht.

11.        De afnemer vrijwaart aanbieder van alle aanspraken van derden alsmede tegen alle bijkomende kosten, verband houdende met de door aanbieder aan de afnemer verleende diensten.

Overmacht

1.          Indien aanbieder door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de overeenkomst (verder) uit te voeren, onafhankelijk van de vraag of de overmacht was te voorzien, is aanbieder gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst door een schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, onverminderd het recht van aanbieder op betaling door afnemer voor reeds door aanbieder verrichte prestaties voor dat sprake was van een overmachtssituatie, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten.

2.          Aanbieder zal afnemer zo spoedig mogelijk van de situatie van overmacht op de hoogte stellen. Zo mogelijk zullen partijen in overleg een oplossing proberen te vinden, zoals, in geval van ziekte, verplaatsing van geprogrammeerde activiteiten.

3.          In geval van opschorting zal aanbieder alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.

4.          Onder overmacht zijn begrepen alle omstandigheden waardoor aanbieder tijdelijk of blijvend niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen, zoals ziekte, overlijden, oproer, oorlog, elektriciteitsstoringen, computerstoringen, internetstoringen, (mobiele) telefoonstoringen en voorts alle omstandigheden waarbij redelijkerwijs niet van aanbieder kan worden gevergd dat zij haar verplichtingen jegens afnemer/deelnemer (verder) nakomt.

Uitvoering door derden

1.          Aanbieder is gerechtigd om derden in te schakelen voor de uitvoering van een overeenkomst.

Intellectuele eigendomsrechten

1.          De intellectuele eigendomsrechten betreffende door aanbieder ontwikkelde trainingen, programma’s, documenten, brochures, programma’s, hand-outs, modellen, voordrachten, oefeningen, aanbiedingen, uitingen op internet/site van aanbieder, e-mails, presentaties, technieken, andere bescheiden en informatie die voortkomen uit de werkzaamheden van aanbieder en gehanteerde software berusten bij aanbieder of haar licentiegevers, tenzij een andere rechthebbende op een werk is aangegeven. Datzelfde geldt ook voor de door aanbieder uit te brengen rapportages. De opdrachtgever krijgt slechts het recht deze rapportages binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van één of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Aanbieder. Op alle door aanbieder ontwikkelde documenten rust van rechtswege het auteursrecht.

2.          Het intellectueel eigendomsrecht en auteursrecht zoals in de voorgaande alinea benoemd worden niet op basis van een overeenkomst overgedragen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3.          Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van aanbieder is het niet toegestaan om enig door aanbieder aan haar geleverd concept, materiaal of informatie geheel of gedeeltelijk te bewerken, te verveelvoudigen of openbaar te maken, via welk medium dan ook aan derden ter beschikking te stellen, of aan derden ter inzage te geven, al dan niet tegen een vergoeding.

4.          Het is niet toegestaan om enige aanduiding omtrent rechten uit door aanbieder geleverde informatie te verwijderen of te wijzigen. 

Bijzondere bepalingen

1.          Op alle door partijen gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2.          Voor alle zaken/ bepalingen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien is, is het Nederlands recht van toepassing.

3.          Aanbieder behoudt zich het recht voor om afnemers en deelnemers van een workshop of coaching die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de workshop verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden medegedeeld aan de opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van de opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de training of dienst aan aanbieder.

4.          Eventuele geschillen in verband met of voortvloeiend uit een overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, onverminderd het recht van aanbieder een geschil voor te leggen aan een andere volgens de wet/verdrag bevoegde rechter.

Wijzigingen

1.          Aanbieder is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Afnemer/deelnemer wordt geacht de betreffende wijzigingen te hebben aanvaard indien afnemer/deelnemer niet binnen 14 dagen na de mededeling van aanbieder dat wijziging zal plaatsvinden een schriftelijk protest daartegen heeft ontvangen.